王昭君“变丑”、技能特效被暗改？《王者荣耀》玩家提前充值却失望透顶
■按：
技能和特效被“暗改”时，游戏玩家应该如何维权？
《王者荣耀》是腾讯天美工作室推出的一款英雄竞技手游, 无论是从产品的完成度还是细节方面的体验来看，都堪称手游界中的翘楚，引无数玩家竞掏腰包。作为《王者荣耀》中的一种英雄装饰品，皮肤能让英雄角色更美观，同时还附加了令人心动的回城特效、技能特效、游戏手感等等。每款新皮肤一出，都会引发玩家们的热烈追捧。
今年8月6日，王者荣耀官方微博发布了一则消息，称王昭君七夕节新皮肤——“乞巧织情”将于8月13日上架商城。官方还在评论区发布了一张不太清晰的封面海报。
8月6日的海报
放大可见，海报左下角标注着“此为宣传创意演绎，所展示内容仅供参考”。尽管图片比较模糊，但伏案小憩、恬静闭目的王昭君吸引了大批玩家的注目，微博评论里赞美声一片。
小钟（化名）是被海报吸引的玩家之一。小钟告诉《消费者报道》：“宣传海报吸引了我，我就冲着好看的宣传图提前充值了点券。”
8月10日，王者荣耀的官方微博详细发布了王昭君七夕节皮肤的角色主题、角色形象等说明。但海报中的王昭君建模却变了模样（如下图），随后陆续引发了不少玩家表达不满，认为这张图没有宣传海报惊艳，要求更换海报，甚至有玩家直呼“变丑了”。
8月10日的海报
王昭君七夕皮肤上线后，除海报问题外，玩家们还发现角色特效也不尽如人意，例如王昭君原有的粒子拖尾特效被取消，牵牛花特效也看不出牵牛花的样子等。在微博上，”要换海报”“要修改““要优化”的呼声此起彼伏。
小钟也对目前上线的海报图感到无奈：“没想到那张好看的宣传图竟然换了另一张图，但是点券充好了就没法退，8月13日皮肤推出时，我就只好在官方游戏里购买了，花费130元。”
为了督促腾讯和天美工作室群进行优化工作，王昭君玩家把优化建议一条条列好，做成图片并四处转发求扩散。
从优化建议中可见，玩家们认为，“王昭君-乞巧织情”的海报、动作、展示动画、皮肤特效等都亟待修改。
但皮肤上线至今，官方对此似乎是“视而不见”，这让众多王昭君玩家感到难受。令他们不解的是，同期的赵云、西施皮肤都优化过，王昭君皮肤却丝毫没有优化，官方为何如此“双标”？
小钟表示，王昭君人气不错，玩家不少，应该就是官方不重视。“或许是因为销量达到了预期吧，所以不提王昭君乞巧织情这款皮肤。”小钟对此无奈地猜测。
除了王昭君七夕皮肤引发的争议外，游戏时的手感也为部分玩家所诟病。
与此同时，王昭君另一款皮肤——凤凰于飞，也被玩家们指出“一技能音效回调后不如从前”，被怀疑“暗改”。据玩家爆料，这种“暗改”并非只存在于王昭君这一角色中。
律师有话说
关于上线海报与宣传海报差异较大的问题，北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳律师表示。海报分为两种，一种是合同的组成部分，另一种是邀约邀请，最终以实际效果为准，腾讯这个海报倾向于第二种，即邀约邀请，而非产品介绍。他认为，游戏行业快速发展，增量巨大但是对于玩家权益保护力度没有提高增速，传统消费行业能保护的权利在游戏消费中未必能得到实现。为此，国家八部委专门发布《关于严格规范网络游戏市场管理的意见》。新华网联合中国网络游戏自律联盟、搜云科技共同成立”中国网络游戏投诉平台”，严厉打击游戏盗号、封号、诱导消费、涉嫌赌博、色情等问题，促进网络游戏行业健康发展。腾讯作为互联网游戏的大厂，更有义务积极响应，推进游戏领域保障消费者权益，慎重对待玩家们的诉求，而不能以不违法、不违规为底线作为运营准则。
至于宣传海报左下角标注“此为宣传创意演绎，所展示内容仅供参考”，欧阳律师认为，这不能直接从宣传图上认定存在虚假宣传，界定还是比较模糊的。但如果演示的动画与最终成品的效果都不一致，就有较大的虚假宣传嫌疑。他建议玩家们在深圳南山区市场监督管理局通过电话立一个监督案件，让腾讯针对玩家提供的侵权线索予以核查并给出处理意见。
此外，玩家们质疑的技能和特效被“暗改”问题，其实在互联网游戏领域并不鲜见。企业常以游戏平衡为由修改游戏数据，导致玩家之前投入大量时间精力金钱打造的游戏角色削弱。欧阳律师对此表示，通过削弱旧角色。引导玩家充值购买新的强化游戏角色数据，这种游戏行业的常规操作放在传统的消费领域，大概率会被认定为侵权，而在游戏消费领域却属于常规操作。对于这些类似的“真侵权，伪合法”的行为也应当予以制止，确保玩家消费权益的强化能落到实处。《消费者报道》向腾讯发送了采访函，询问对此事的看法及后续将如何回应玩家们的要求。但本刊在截稿前未收到对方的答复。9月1日，王者荣耀官方微博发布问卷，征集玩家对“王昭君-乞巧织情”设计的意见和建议。本刊也将关注事件的后续进展。
文末小互动：
不知道大家觉得哪一张海报更好看呢？
